Ina Herlihy percaya bahwa merek e-commerce kehilangan lalu lintas organik dan potensi pendapatan dengan mengandalkan situs komunitas pihak ketiga, seperti Reddit dan Facebook Groups.
Saat biaya akuisisi pengguna baru meningkat, dalam beberapa kasus mencapai ratusan dolar, merek harus lebih peduli tentang meningkatkan retensi dan lalu lintas organik, kata Herlihy kepada TechCrunch melalui email. Dengan membangun komunitas di situs mereka sendiri, merek dapat meningkatkan retensi dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas organik karena komunitas berada di domain mereka sendiri.
Herlihy memulai usahanya pada akhir tahun 2022 untuk membangun perangkat lunak komunitas bagi merek untuk menghosting komunitas di situs web mereka sendiri. AddGlow adalah hasilnya.
“Komunitas yang dimiliki adalah saluran pemasaran besar berikutnya untuk pasar e-commerce senilai $17 triliun,” kata Herlihy. “Merek yang ingin memupuk komunitas melakukannya terutama melalui Grup Facebook, tetapi ada kesenjangan baik untuk pelanggan maupun merek. Misalnya, pelanggan tidak memiliki konteks tentang siapa yang melakukan posting. Kami memecahkan masalah tersebut dengan profil pengguna yang detail sehingga merek tidak melewatkan kepemilikan data dan dapat mengurangi jumlah langkah untuk melakukan pembelian.”
Startup e-commerce sosial rahasia menggandeng akar Meta untuk membuat pesan merek berbasis kecerdasan buatan prioritaskan
Inilah cara kerjanya: Startup yang berbasis di New York mengumpulkan data melalui atribut profil yang ditentukan oleh merek, misalnya, masalah kulit, jenis rambut, atau jenis sepatu favorit, sehingga merek dapat mempersonalisasi halaman utama, halaman deskripsi produk, email, dan SMS.
Selain itu, AddGlow berintegrasi dengan katalog merek sehingga anggota komunitas dapat memberi tag produk ketika menyebutkannya. Hal ini memungkinkan pengunjung situs untuk dengan mulus menambahkan ke keranjang belanja tanpa meninggalkan komunitas.
Sementara itu, melalui program loyalitas berbasis keterlibatan di situs, anggota komunitas dapat mendapatkan poin untuk menyelesaikan tindakan tertentu, seperti melengkapi profil mereka, posting, dan membalas. Semua ini dapat disesuaikan oleh merek.
Perusahaan masih sangat awal dalam tahap pengembangan produk setelah setahun pengembangan produk. Saat ini mereka memiliki pendanaan pra-penanaman sebesar $1,7 juta untuk mendorong AddGlow ke tahap berikutnya, kata Herlihy.
Proses modal ventura membutuhkan sekitar dua bulan meskipun Herlihy agak unik sebagai pendiri dalam lingkungan pembiayaan yang menantang ini: Seorang “pendiri tunggal non-teknis dengan ide,” seperti yang dia deskripsikan tentang dirinya sendiri.
Stellation Capital dan Precursor Ventures memimpin putaran tersebut dan bergabung dengan Miles Bird di StoryHouse Ventures serta sekelompok investor malaikat strategis, termasuk mantan eksekutif Walmart Jeff Shotts, co-founder StockX Chris Kaufman, mantan presiden Glossier Henry Davis, co-founder dan CEO Zumper Anthemos Georgiades, dan pendiri Walker & Company Brands Tristan Walker.
“Saya bertemu dengan Peter Boyce II (Stellation) dan Charles Hudson (Precursor) melalui teman pendiri,” kata Herlihy. “Sebelum dan selama penggalangan dana, saya bertanya kepada teman-teman di bidang teknologi, investor VC mana yang paling mengesankan bagi pendiri pra-penanaman modal. Nama Charles dan Peter muncul paling banyak, jadi saya tahu saya membutuhkan mereka dalam tabel kepemilikan saya.”
Modal baru memungkinkan Herlihy untuk membawa masuk insinyur dan desainer yang memiliki pengalaman sebelumnya di merek seperti Walmart, Nike, eBay, Google, dan Twitch. Setelah setahun fokus pada pengembangan produk, tahun kedua AddGlow akan difokuskan pada pendapatan, kata Herlihy.
“Kami mulai bermitra dengan merek-merek lebih kecil, dan sekarang kami membangun fungsionalitas tambahan untuk mendukung merek-merek yang lebih besar juga,” kata Herlihy. “AddGlow membantu memberi orang perasaan memiliki. Tujuan kami adalah memupuk ruang yang aman bagi anggota komunitas untuk mencari saran pribadi dan membangun hubungan yang bermakna.”
Mengapa ‘klik terakhir’ dalam e-commerce penting — dan cara melakukannya dengan benar
